Política de reembolso
# Política de Devoluciones y Reembolsos
**Última actualización:** 28 de septiembre de 2025
En Vault Vitality queremos que estés satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no lo estás, ponemos a tu disposición las siguientes condiciones para devoluciones y reembolsos.
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## 1. Plazo de devolución
Dispones de **14 días naturales** desde la recepción del producto para solicitar una devolución o reembolso, de acuerdo con la normativa de consumo vigente en España y la Unión Europea.
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## 2. Condiciones para aceptar devoluciones
Para que una devolución sea aceptada, deben cumplirse las siguientes condiciones:
- El producto debe estar en las mismas condiciones en que se entregó.
- Debe conservar su **embalaje original**, accesorios y documentación.
- No debe presentar señales de uso, manipulación o desgaste.
- En productos personalizados, de higiene o alimentos, no se aceptan devoluciones salvo defecto de fábrica.
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## 3. Procedimiento de devolución
Para solicitar una devolución, debes:
1. Escribirnos al correo: **contact@vaultvitality.com** indicando número de pedido y motivo.
2. Enviar el producto a la dirección que te indiquemos en respuesta.
3. Una vez recibido, revisaremos el estado del artículo y te confirmaremos si procede el reembolso.
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo en casos de error de envío o producto defectuoso.
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## 4. Reembolsos
- Si la devolución es aprobada, realizaremos el reembolso en un plazo máximo de **14 días naturales** desde la recepción del producto devuelto.
- El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago que usaste en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.
- Los gastos de envío originales no son reembolsables, excepto en caso de error por parte de Vault Vitality.
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## 5. Cambios
En caso de que quieras cambiar un producto por otro (diferente color, modelo, talla, etc.), deberás realizar una devolución y efectuar una nueva compra.
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## 6. Productos defectuosos o error en el envío
Si recibes un producto dañado, defectuoso o distinto al que pediste:
- Contáctanos en un plazo máximo de **48 horas** tras recibirlo.
- Adjunta fotografías del producto y del embalaje.
- Vault Vitality asumirá los costes de recogida y reenvío.
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## 7. Contacto
Si tienes dudas o necesitas más información sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, escríbenos a:
**Vault Vitality**
📧 **Correo electrónico:** contact@vaultvitality.com
🏢 **Dirección:** Beeping, Valencia, España
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